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醫(yī)院保安隊(duì)伍是保證醫(yī)院正常運(yùn)行、保護(hù)醫(yī)護(hù)人員及就醫(yī)患者人身財(cái)產(chǎn)安全的重要力量，負(fù)責(zé)巡查醫(yī)院消防情況、維護(hù)院內(nèi)交通秩序、定時(shí)巡查病房和門診室內(nèi)情況、預(yù)防和制止在醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的盜搶事件等。醫(yī)院是一個(gè)開放性的大環(huán)境，出入人員及車輛復(fù)雜且流動(dòng)量大，２４ｈ開放式運(yùn)行模式，面臨安全和各種事故威脅，醫(yī)院安保工作任務(wù)繁重。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們對(duì)醫(yī)院保安服務(wù)的要求也越來越高，保安人員不僅要負(fù)責(zé)事關(guān)安全的重大工作，同時(shí)，也作為醫(yī)院的一個(gè)服務(wù)窗口，接受職工、患者及社會(huì)的評(píng)價(jià)。為此，醫(yī)院保安服務(wù)受到醫(yī)院管理者的高度重視，并尋求從知識(shí)培訓(xùn)、素質(zhì)提升、考核獎(jiǎng)懲等多個(gè)日常管理維度來加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)。為加強(qiáng)醫(yī)院保安隊(duì)伍建設(shè)，提升保安人員的綜合素質(zhì)，提高醫(yī)院保安服務(wù)的綜合滿意度，東莞某醫(yī)院自２０１７年１月起對(duì)保安人員實(shí)施積分制管理，取得了較好的效果。

積分制管理是對(duì)保安人員日常行為規(guī)范進(jìn)行分值量化，包括職責(zé)履行、文明禮儀、勞動(dòng)紀(jì)律、指令性任務(wù)等綜合素質(zhì)，以累計(jì)積分的形式體現(xiàn)，并根據(jù)積分結(jié)果，對(duì)保安人員實(shí)行考核和獎(jiǎng)懲，是有據(jù)可循的精細(xì)化管理。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

醫(yī)院與保安公司聯(lián)合成立保安人員積分制管理的工作小組，主管院長任組長，保衛(wèi)科長及保安公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)任副組長，研究制訂保安積分制管理的實(shí)施辦法，細(xì)化量化積分制考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照規(guī)定程序和要求抓好組織實(shí)施和監(jiān)督，確保保安積分制管理工作落到實(shí)處。

二、做好宣傳發(fā)動(dòng)

通過各種會(huì)議、醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、職工微信平臺(tái)、ＱＱ群等各種渠道和載體，宣傳保安積分制管理的目的、意義和具體的實(shí)施方法，消除保安人員的不解和抵觸情緒，取得廣大職工的理解、支持和參與，形成保安人員接受積分、關(guān)心積分、爭(zhēng)取高積分，職工支持、參與、主動(dòng)評(píng)價(jià)保安積分的良好氛圍。

三、實(shí)施路徑

（１）細(xì)化量化分值。保安積分制的量化分值實(shí)

行百分制計(jì)分辦法，均為日常行為積分，基準(zhǔn)分因素、加分因素、減分因素共同組成保安日常行為積分標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)基準(zhǔn)分１００分，內(nèi)容包括職責(zé)履行４０分、文明禮儀２０分、勞動(dòng)紀(jì)律２０分、指令性工作２０分等。加分因素包括參加培訓(xùn)演練、技術(shù)比武、工作主動(dòng)性、滿意度測(cè)評(píng)提名表揚(yáng)、好人好事、見義勇為、合理化建議等正能量行為，每項(xiàng)加２分。減分因素為日常行為的負(fù)能量行為，每項(xiàng)扣１分，發(fā)生院級(jí)投訴扣２分，局級(jí)投訴扣３分，市級(jí)投訴、吵架、嚴(yán)重工作缺陷扣５分，并參照醫(yī)院獎(jiǎng)懲條例處理，發(fā)生零容忍事件扣１０分以上。

（２）完善積分登記。保衛(wèi)科建立《保安日常行為積分登記臺(tái)賬》，將保安日常執(zhí)行情況進(jìn)行詳細(xì)的記錄，作為保安日常行為積分的依據(jù)。保衛(wèi)科按季度對(duì)保安日常行為積分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果需經(jīng)積分管理領(lǐng)導(dǎo)小組審核，并在院務(wù)公開欄、內(nèi)網(wǎng)等公示，公示期不少于７ｄ。保安對(duì)加扣分因素有異議時(shí)，可向積分管理小組反映，管理小組及時(shí)調(diào)查并反饋。

（３）考核及評(píng)介辦法：①考核：醫(yī)院保衛(wèi)科、保安公司每周定期、不定期檢查保安人員的日常行為規(guī)范，同時(shí)利用監(jiān)控、電子巡更系統(tǒng)進(jìn)行回顧性檢查，將檢查結(jié)果按加分和扣分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，檢查結(jié)果告知當(dāng)事人并簽字確認(rèn)，每日公示檢查結(jié)果。醫(yī)院干部職工參與積分評(píng)價(jià)。醫(yī)院職工將保安人員的正能量和負(fù)能量行為通過微信平臺(tái)、口頭反映及意見箱等形式反映到保衛(wèi)科，保衛(wèi)科核實(shí)，當(dāng)時(shí)人簽字確認(rèn)后作好登記。②評(píng)價(jià)：全體保安均納入積分制管理，并將２０１７年作為一個(gè)積分周期，一個(gè)周期結(jié)束后，所有積分清零，下個(gè)周期開始重新進(jìn)行積分。滿積分周期時(shí)，對(duì)保安積分進(jìn)行匯總，積分在９０分以上為優(yōu)秀、７０～９０分為合格、７０分以下為不合格，考核結(jié)果與評(píng)先、評(píng)優(yōu)、績效分配等掛鉤。

（４）綜合運(yùn)用積分。保安公司將積分管理小組審核并公示后無異議的保安積分情況，既作為保安評(píng)先評(píng)優(yōu)的依據(jù)，又與季度獎(jiǎng)金發(fā)放掛鉤，并在保安例會(huì)上通報(bào)、點(diǎn)評(píng)積分情況，對(duì)工作表現(xiàn)好積分高的保安，及時(shí)予以表揚(yáng)，對(duì)工作不力、季度積分排名后三位的及時(shí)予以幫助、提醒，年度積分低于７０分者，醫(yī)院及保安公司共同進(jìn)行誡勉談話，限期整改，必要時(shí)予以辭退處理。

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