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如何提高醫(yī)院保安主動(dòng)服務(wù)意識(shí)？下面，讓粵保保安小編為您講述。

1. 把好入口關(guān)，將選擇保安公司與選配保安人員有機(jī)相結(jié)合

提高保安服務(wù)意識(shí)，關(guān)鍵在選人。當(dāng)前醫(yī)院后勤保障普遍社會(huì)化，醫(yī)院安保工作主要是由醫(yī)院進(jìn)行社會(huì)化招標(biāo)后，由中標(biāo)的保安公司承擔(dān)，因此選擇合適的保安公司非常重要。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委和公安部發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院安全防范系統(tǒng)建設(shè)指導(dǎo)意見》，要求二級(jí)以上醫(yī)院保安人員在數(shù)量上要按照不低于在崗位醫(yī)務(wù)人員總數(shù)的3%或每20張病床1名保安的標(biāo)準(zhǔn)來配備保安隊(duì)伍，保安數(shù)量遵循“就高不就低”原則，因此要結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況合理設(shè)置保安崗位，同時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)當(dāng)?shù)氐谋０补具M(jìn)行調(diào)研，必要時(shí)可以到實(shí)地進(jìn)行考察，將需要選配的保安人員數(shù)量、崗位職責(zé)、年齡界限、工作年限等具體要求寫入保安招標(biāo)文件，并且在招標(biāo)文件中明確應(yīng)標(biāo)的保安公司詳細(xì)的資質(zhì)要求及具體評(píng)標(biāo)的內(nèi)容、方式，通過嚴(yán)格招標(biāo)環(huán)節(jié)，把好保安的入口關(guān)，為提高保安人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2. 強(qiáng)化培訓(xùn)教育，將普遍性教育培訓(xùn)與個(gè)人崗位教育培訓(xùn)相結(jié)合

目前保安人員普遍存在文化水平較低、素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)象，因此強(qiáng)化培訓(xùn)教育，對(duì)提高保安主動(dòng)服務(wù)意識(shí)具有非凡重要作用。首先要堅(jiān)持普遍性教育培訓(xùn)，在思想上加強(qiáng)教育，每天早上組織訓(xùn)話，統(tǒng)一開展思想教育，關(guān)心保安人員的生活，提高保安職業(yè)認(rèn)同感、歸屬感，樹立履行崗位職責(zé)，文明服務(wù)的思想，確實(shí)做到從思想上樹立愛崗敬業(yè)意識(shí)，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；其次要注重個(gè)人崗位教育培訓(xùn)，保安人員素質(zhì)參差不齊，從事崗位也不盡相同，要結(jié)合個(gè)人崗位職責(zé)，進(jìn)一步培訓(xùn)相關(guān)技能，提高崗位履職能力，提高個(gè)人主觀能動(dòng)性，進(jìn)一步提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

3. 創(chuàng)新服務(wù)方式，將個(gè)人崗位服務(wù)和團(tuán)隊(duì)集體服務(wù)結(jié)合起來

要提高服務(wù)意識(shí)，關(guān)鍵還要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以個(gè)人崗位服務(wù)為主的服務(wù)，要積極打造一支“素質(zhì)強(qiáng)、業(yè)務(wù)硬、作風(fēng)嚴(yán)、能應(yīng)急”的高素質(zhì)保安隊(duì)伍，強(qiáng)化保安團(tuán)隊(duì)建設(shè)，注重團(tuán)隊(duì)服務(wù)，培養(yǎng)保安團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神，簡(jiǎn)單來說就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。保安隊(duì)可以設(shè)立隊(duì)長(zhǎng)，副隊(duì)長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。每天24小時(shí)，分為 3 班，每班由副隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)，在中班、夜班由隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)進(jìn)行全院巡查，強(qiáng)調(diào)班隊(duì)集體服務(wù)，各崗位職責(zé)要明確，同時(shí)又要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，形成集體合力，不斷提高整體榮譽(yù)感。

4. 創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將規(guī)范服務(wù)和超常服務(wù)相結(jié)合

當(dāng)前醫(yī)院普遍開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、“暖心服務(wù)”等活動(dòng)，要結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題，提升保安主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。在平時(shí)的服務(wù)過程中，保安人員要樹立良好的個(gè)人形象，言行舉止要文明，既要嚴(yán)格按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度、認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，又要根據(jù)崗位及服務(wù)的范圍，腦筋靈活一點(diǎn)，眼睛亮一點(diǎn)，意識(shí)快一點(diǎn)，動(dòng)作快一點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)協(xié)助、主動(dòng)引導(dǎo)、主動(dòng)提醒、主動(dòng)溝通等超常服務(wù)結(jié)合起來，從“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變到“我要服務(wù)”，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5. 加強(qiáng)監(jiān)管，將保安公司的管理與醫(yī)院保衛(wèi)部門的監(jiān)督相結(jié)合

針對(duì)當(dāng)前保安行業(yè)特點(diǎn)，單靠保安公司的管理難以達(dá)到醫(yī)院的管理要求，在新形勢(shì)下，為提高保安服務(wù)意識(shí)，要不斷完善保安公司、保衛(wèi)科的雙重管理，明確責(zé)任。在實(shí)踐過程中要形成醫(yī)院管理—保衛(wèi)科督導(dǎo)—保安落實(shí)的管理機(jī)制，將保安公司的管理與醫(yī)院保衛(wèi)部門的監(jiān)督有機(jī)結(jié)合起來，只有從整體上規(guī)范保安管理，提高保安人員素質(zhì)，強(qiáng)化監(jiān)督指導(dǎo)，完善獎(jiǎng)懲制度，細(xì)化考核環(huán)節(jié)，對(duì)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的保安人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，甚至選拔一些敢作為，勇作為的保安擔(dān)任保安管理人員，營(yíng)造能者上、庸者下的工作機(jī)制，才能提升保安工作主動(dòng)性，對(duì)監(jiān)督考核中存在的問題，要強(qiáng)化整改措施，并形成長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)不符合要求的保安，及時(shí)清理出保安隊(duì)伍。

醫(yī)院保安隊(duì)伍建設(shè)是確保醫(yī)院安全保衛(wèi)工作順利進(jìn)行的重要力量，而保安人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)是做好保安服務(wù)工作的基礎(chǔ)，通過把好入口關(guān)、強(qiáng)化培訓(xùn)教育、創(chuàng)新服務(wù)方式、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)監(jiān)管形成長(zhǎng)效機(jī)制，才能不斷提升保安主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高保安服務(wù)能力，為維護(hù)良好的診療秩序和醫(yī)院的安全穩(wěn)定提供堅(jiān)實(shí)的保障。

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